Otevřené kurzy
Na této stránce jsou pouze předem vyhlášené otevřené kurzy. Kurzy ve firmách neuvádíme.
Efektivní vedení auditu - EVA
Termín: 12. - 13. 10. 2026
Místo konání: Česká společnost pro jakost, Novotného lávka 5, Praha 1
Komu je kurz určen?
Zadavatelům auditu, manažerům kvality, auditorům systému managementu, kteří si potřebují zdokonalit požadované dovednosti k efektivnímu průběhu auditu v návaznosti na nové záměry a účinky norem (ISO/IEC 17021-3 a ISO 19011)
Co Vám kurz přinese?
Kurz Vám pomůže zlepšit soft dovednosti a další vybrané oblasti odborné způsobilosti a uvědomit si přínosy vyplývající ze systémového myšlení. Dozvíte se, co lze oboustranně udělat, aby audit neselhal a byl přínosem pro organizaci a její vrcholové manažery.
Požadavky na vzdělání a praxi
Zkušenosti s auditem jako manažer nebo auditor, základní znalost normy ČSN EN ISO 9001:2016
Obsah kurzu:
Nový přístup ve vedení firem a v auditování QMS
- Dovednosti a role externích a interních auditorů
- Soft aspekty
- Přístup v návaznosti na nové znění a záměry norem ISO/IEC 17021-3 a ISO 19011 z hlediska propojení soft a hard aspektů
- Přípravné činnosti k auditu
- Firemní kultura, kultura kvality a audit
- Jak povzbudit ke spolupráci, jednání o cílech, programu auditů
Provádění činností při auditu
- Jak vytvořit a udržet vztah s osobami při auditu – vztah mezi auditorem a auditovanými
- Metody získávání dat, především pozorování a rozhovor a jak dojít k závěrům
- Inspirace k vybraným manažerským dovednostem, aby se auditor a manažer při auditu stali partnery a aby spolu mohli hovořit o kontextu organizace, leadershipu a dalších oblastech
- Kdo a jak vede rozhovor
- Rozhovor bez předložené dokumentace v neznámém prostředí
- Jak tvořit a klást efektivní otázky, aby si obě strany rozuměly
- Jak seznámit auditované se závěry z auditu.
Odborný garant: Ing. Petr Cizner, Ph.D., Svatava Maňasová
Bližší informace: Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231, kvapilova@csq.cz
Řešení konfliktů a konfliktní lidé při auditu
Termín: 23. - 24. 9. 2026
Místo konání: Česká společnost pro jakost, Novotného lávka 5, Praha 1
Kurz je určen všem osobám při auditu (auditorům nebo auditovaným), kteří mají zájem si rozšířit znalosti a dovednosti v oblasti zvládání konfliktních situací při auditu.
Dvoudenní kurz je zaměřený na zvládání konfliktních situací pro externí i interní auditory podle požadavků nových norem (ISO 17021-3, ISO 19011, ČSN ISO 9001:2016). Kurz přináší informace a praktické návody jak přiměřeně komunikovat při auditu a také přináší možnost rozšířit si schopnosti řešit konfliktní situace. Auditoři získají srozumitelnou formou nástroje, jak lépe zvládat ve své pozici situace s různými typy klientů.
Obsah kurzu:
- Jak na lidi působí auditor a jak je vnímán ve firmě
- Vznik konfliktu a jeho projevy
- Styly řešení konfliktů
- Chování při konfliktech
- Jak reagovat na agresivitu a kritiku
- Pravidla pro řešení konfliktu a efektivní řešení konfliktních situací
Témata, která budou součástí praktického nácviku:
- Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání
- Kdy je postavení auditora konfliktní
- Jak zvládnout v konfliktu emoce
- Prevence konfliktu
- Jak se na očekávaný konflikt připravit
Odborný garant: Ing. Petr Cizner, Ph.D., Svatava Maňasová
Bližší informace: Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231, kvapilova@csq.cz
Praktické dovednosti komunikace a asertivita
Termín: 19. - 20. 5. 2026
Místo konání: Česká společnost pro jakost, Novotného lávka 5, Praha 1
Kurz je určen manažerům, personalistům, pracovníkům firem na všech úrovních. Je určen těm, kteří chtějí zdokonalit své dovednosti při jednání s druhými lidmi.
Cílem kurzu je zlepšit komunikační dovednosti účastníků, jejich schopnost naslouchat, asertivně se prosadit a umět poskytovat zpětnou vazbu spolupracovníkům. V řadě cvičení, příkladů a modelových nácviků objeví účastníci nejlepší postupy řešení pro různé situace v mezilidských vztazích
Obsah kurzu:
Komunikace
- Porozumění a vnímání. Proč si nerozumíme?
- Předávání informací. Jak "to" druhému říci, aby mi rozuměl?
- Proč nedokážeme druhého "slyšet"?
- Základní chyby v komunikaci a jak se jich vyvarovat
- Verbální a neverbální komunikace
- Zvládání kritiky v komunikaci
Asertivita
- Asertivní jednání
- Způsoby chování a jeho vliv na komunikaci
- Asertivní techniky
- Praktické nácviky modelových situací
Odborný garant: Ing. Petr Cizner, Ph.D., Svatava Maňasová
Bližší informace: Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231, kvapilova@csq.cz